9:30〜12:00
講義
医療事故調査／ヒアリング・インタビューの重要性／ヒアリング・インタビューに必要なこと
対面研修会｜医療事故調査におけるインタビュー・ヒアリング
医療事故・インシデント発生時には、事実を丁寧に把握することが重要です。 本研修では、「ヒアリング」と「インタビュー」の違いを理解しながら、当事者を責めず、 安心して語ってもらうための“聴く力”を実践的に学びます。
事故調査の精度向上につながる、情報収集と対話の実践型研修です。
人の行動特性や心理的反応を踏まえ、問いかけ方、聴き方、場づくりのポイントを実践的に学びます。
1日目は講義とヒアリング演習、2日目はインタビュー演習とロールプレイを行います。
医療事故調査／ヒアリング・インタビューの重要性／ヒアリング・インタビューに必要なこと
聴き方のふりかえり、メモの取り方、うなづき・あいづち、グループ内で聴いた相手の紹介など
PmSHELLモデルを用いた質問、事例用紙を用いた情報収集、ワールドカフェ形式でのフィードバック
3人1組（聴き手・話し手・観察者）でのロールプレイ演習
少人数グループによる演習・ロールプレイを通して、 実践的なヒアリング・インタビュー技法を学びます。
